Гарантия и послепродажное обслуживание

В XINFLYING надежная работа оборудования и оперативное техническое обслуживание занимают центральное место в нашей поддержке клиентов. Наши печатные машины проверяются перед поставкой, и наша команда предоставляет рекомендации по установке, помощь в устранении неполадок, поддержку запасных частей и долгосрочное техническое обслуживание для клиентов по всему миру.

Эта политика применяется к машинам, приобретенным непосредственно у XINFLYING или через авторизованного дистрибьютора XINFLYING, если иное не оговорено в письменной форме.

1. Проверка качества перед поставкой

Перед отправкой каждая машина проходит функциональное тестирование и проверку качества, чтобы обеспечить стабильную работу.

Наш процесс проверки может включать в себя:

Сборка машин и проверка компонентов
Печать и эксплуатационные тесты
Проверка электрооборудования и системы управления
Окончательная отладка перед упаковкой и отправкой

При необходимости мы используем выбранные компоненты и поставщиков, в том числе международно признанные детали и технологии печатающих головок.

2. Ограниченная гарантия на оборудование.

Если иное не указано в предложении, договоре купли-продажи или гарантийном документе для конкретного продукта, XINFLYING предоставляет 12-month ограниченная гарантия для соответствующего печатного оборудования с даты отгрузки.

Гарантия может покрывать производственные дефекты соответствующих нерасходуемых основных компонентов, включая соответствующие детали электрического управления, материнские платы, двигатели и механические компоненты.

Некоторые продукты, конфигурации, рекламные заказы или соглашения с дистрибьюторами могут иметь разные гарантийные сроки. В таких случаях будут применяться письменное соглашение или условия гарантии для конкретного продукта.

3. Что не покрывается

Стандартная гарантия обычно не распространяется на следующие позиции:

Печатающие головки после установки и успешного тестирования
Чернила, порошок, пленка, бумага, покрытия, чистящая жидкость и другие расходные материалы.
Демпферы, фильтры, чернильные трубки, колпачки, дворники, предохранители, ремни, лампы, ролики и другие изнашиваемые или требующиеся детали.
Нормальный износ
Засорение, повреждение или снижение производительности печатающей головки, вызванные неправильным использованием, обслуживанием, обращением с чернилами или условиями окружающей среды.

Гарантийное покрытие также не распространяется на повреждения или неисправности, вызванные:

Неправильная установка, эксплуатация, очистка, хранение, транспортировка или техническое обслуживание.
Несоблюдение инструкций по эксплуатации или техническому обслуживанию XINFLYING.
Использование несовместимых чернил, пленок, порошков, деталей, программного обеспечения, аксессуаров или других неодобренных расходных материалов.
Нестабильное напряжение, неправильное заземление, неправильная проводка, скачки напряжения или молния.
Неподходящие условия труда, включая чрезмерную запыленность, температуру, влажность или плохую вентиляцию.
Несанкционированный ремонт, модификация, разборка или замена компонентов.
Несчастные случаи, неправильное использование, небрежность, повреждение водой, пожар или события, находящиеся вне разумного контроля.

4. Техническая поддержка

XINFLYING обеспечивает долгосрочную удаленную техническую поддержку клиентов, использующих наше оборудование.

Поддержка может включать в себя:

Руководство по установке и настройке
Базовое обучение работе с машиной
Руководство по ежедневному техническому обслуживанию
Устранение неполадок печати и программного обеспечения
Циркуляция чернил, встряхивание порошка, нагрев и поддержка рабочего процесса
Удаленная помощь по электронной почте, WhatsApp, видеозвонку или другим доступным каналам связи.

Время ответа службы поддержки может варьироваться в зависимости от часовых поясов, типа продукта, сложности проблемы и договоренностей с местным дистрибьютором.

5. Запасные части и ремонтная поддержка.

В течение применимого гарантийного периода XINFLYING может предоставлять технические рекомендации, решения по ремонту или запасные части для подтвержденных покрываемых дефектов.

По истечении гарантийного срока техническая поддержка остается доступной. Клиенты могут нести ответственность за расходы на запасные части, доставку, оплату труда, таможенные пошлины, местные сборы за обслуживание или другие сопутствующие расходы.

Если клиенты решают самостоятельно ремонтировать или модифицировать оборудование, XINFLYING не несет ответственности за ущерб, проблемы безопасности или проблемы с производительностью, вызванные несанкционированной работой.

6. Требования к расходным материалам

Для обеспечения стабильной работы и качества печати XINFLYING рекомендует использовать одобренные чернила, пленки, порошки, чистящие жидкости, покрытия и расходные материалы для обслуживания.

Если неутвержденные или несовместимые расходные материалы вызывают повреждение, засорение, утечку, дефекты печати или выход из строя компонентов, гарантийное покрытие на соответствующие компоненты может не распространяться.

Это требование не ограничивает ваши законные права, если применимое законодательство предусматривает иное.

7. RIP Программное обеспечение и обновления

В зависимости от конфигурации продукта XINFLYING может предоставлять или рекомендовать совместимые программные решения RIP, такие как RIIN, PrintFactory, Maintop, PhotoPrint или CADlink.

Доступные функции программного обеспечения, лицензии, обновления и условия поддержки могут различаться в зависимости от модели принтера, поставщика программного обеспечения, региона и соглашения о покупке. Любое стороннее программное обеспечение регулируется собственными условиями лицензии.

8. Процесс предъявления гарантийных претензий

Чтобы запросить гарантию или техническую поддержку, предоставьте:

Модель машины и серийный номер
Заказ на покупку, счет-фактура или информация о дистрибьюторе
Четкое описание проблемы
Фотографии или видео, показывающие проблему
Соответствующие сообщения об ошибках или снимки экрана программного обеспечения.
Подробная информация о расходных материалах, условиях эксплуатации и истории обслуживания.
Действия, которые уже предприняты для устранения проблемы

Наша техническая группа может запросить дополнительные фотографии, видео, удаленное тестирование или процедуры устранения неполадок, прежде чем подтвердить причину неисправности.

9. Обязанности клиента

Чтобы сохранить право на гарантийную поддержку, клиентам следует:

Следуйте прилагаемым инструкциям по эксплуатации и техническому обслуживанию.
Выполняйте регулярную чистку и техническое обслуживание
Поддерживайте подходящее напряжение, заземление, температуру, влажность и вентиляцию.
Используйте совместимые расходные материалы и аксессуары.
Храните информацию о машине, записи о покупках и записи о техническом обслуживании
Разумно сотрудничать при удаленном устранении неполадок и техническом осмотре.

10. Ограничение ответственности

Ответственность XINFLYING в соответствии с настоящей политикой ограничивается ремонтом, заменой или технической поддержкой соответствующих критериям компонентов, как это определено XINFLYING после оценки.

В максимальной степени, разрешенной законом, XINFLYING не несет ответственности за косвенные или косвенные убытки, включая простой производства, упущенную выгоду, упущенные возможности для бизнеса, затраты на рабочую силу, претензии клиентов или ущерб, возникший в результате неправильной эксплуатации, несанкционированной модификации, неподходящих расходных материалов или невыполнения необходимого технического обслуживания.

11. Свяжитесь с нами

По вопросам гарантии, запасных частей или технической поддержки обращайтесь:

Электронная почта: inquiry@xin-flying.com
WhatsApp: +86 189 9834 3141
Тема письма: Запрос на гарантию или техническую поддержку

Пожалуйста, укажите модель вашей машины, серийный номер, а также четкие фотографии или видео проблемы, чтобы наша команда могла помочь вам более эффективно.